FAQ Эвотор

Часто задаваемые вопросы

Как ограничить выгрузку товаров только в наличии/из определенных групп/архивных товаров?

Такой возможности нет.

Используется ли бонусная программа, настроенная в МоемСкладе или скидки из МоегоСклада в Эвотор?

Нет, не используются. В Эвотор скидки настраиваются отдельно.

Как создать продажу на основании заказа из МоегоСклада на терминале Эвотор?

Такой возможности нет.

Мы удалили документы, выгруженные из Эвотор, но они опять оказались созданы в МоемСкладе

Если документ был удален в МоемСкладе, в том числе из корзины, он будет автоматически создан снова, если будет выполнена синхронизация документов за тот период, в котором этот документ находится. Ограничить синхронизацию нельзя.

В Эвотор у нас уже оплачена Маркировка, нужно ли дополнительно подключать опцию Маркировка в МоемСкладе?

Да, если планируется работа с маркированными товарами: их создание и редактирование.

Можно ли разрешить/запретить со стороны МоегоСклада создание продаж в минус на терминале Эвотор?

Такой возможности нет. Правила торговли настраиваются со стороны Эвотор.

Возможные ошибки и проблемы

Не удается пройти авторизацию в приложение МойСклад в ЛК Эвотор, возникает ошибка авторизации

Возможные причины:

При авторизации был указан логин, отличающийся от стандартного администратора в МоемСкладе. Такой логин начинается на admin@;
В логине или пароле допущена ошибка;
Вы используете неподходящее приложение для настройки обмена:
- Если вы оплачиваете подписку за МойСклад в личном кабинете МоегоСклада, вам необходимо использовать приложение МойСклад: Синхронизация Эвотор с существующими аккаунтами в МоемСкладе. Чтобы получить доступ к приложению, обратитесь в поддержку МоегоСклада.
- Если вы оплачиваете подписку за МойСклад в личном кабинете Эвотор, вам необходимо использовать приложение МойСклад. Это приложение можно найти через поиск в маркете Эвотор.
У вас отсутствует подписка в МоемСкладе, аккаунт работает на Бесплатном тарифе. Настройка обмена возможна только платных и Пробном тарифах;
К аккаунту в МоемСкладе, с которым вы настраиваете обмен, уже подключен другой ЛК Эвотор. Настроить интеграцию можно только между одним аккаунтом в МоемСкладе и одним ЛК Эвотор.

Перестал работать обмен с Эвотор

Обмен мог прекратиться из-за окончания подписки МоегоСклада или Эвотор, если подписка не была продлена автоматически. Для восстановления:

Перейдите в ЛК Эвотор → Мои приложения.
Откройте приложение МойСклад или МойСклад (Интеграционный) и выберите Установка/удаление → Удалить из «Моих приложений».
Повторно перейдите в Мои приложения → Все → МойСклад или МойСклад (Интеграционный) → Активировать.
Авторизуйтесь в приложении, используя логин и пароль администратора вашего аккаунта в МоемСкладе.
После этого запустится процесс первичной синхронизации. Через некоторое время обмен возобновится.

Как избавиться от лишних или дублирующих позиций, которые появились после настройки синхронизации в МоемСкладе и/или Эвотор?

Причина в том, что на момент настройки обмена в МоемСкладе и в Эвотор были созданы товары. Перед настройкой обмена рекомендуем привести номенклатуру в корректный вид со стороны обеих систем. Удалить дубли необходимо вручную:

Удалите в ЛК Эвотор приложение МойСклад или МойСклад (Интеграционный).
Очистите базу товаров в ЛК Эвотор.
Скорректируйте номенклатуру в МоемСкладе, удалив ненужные карточки товаров.
Снова установите приложение МойСклад или МойСклад (Интеграционный) в ЛК Эвотор.
После этого будет запущена первичная синхронизация, в рамках которой номенклатура будут передана из МоегоСклада в Эвотор.

После настройки обмена с новым магазином остатки на терминале не актуальны

Если остатки ранее уже были заведены в МоемСкладе, то, вероятно, они просто находятся на другом складе. При настройке обмена с новым магазином в МойСклад из Эвотор выгружается новый склад с нулевыми остатками.

Перейдите в МоемСкладе в раздел Решения → Мои решения → Эвотор и укажите корректный склад напротив нового магазина. Либо примите остатки на новый склад, который был автоматически создан в МоемСкладе из Эвотор.

При обмене возникла ошибка: Обмен с облаком Эвотор невозможен…

Обмен не происходит. В истории обмена с Эвотор возникает ошибка Обмен с облаком Эвотор невозможен, так как на следующих терминалах: [Моя касса № 1] не установлено приложение. Просьба доустановить приложение на него/них или перенести этот/эти устройства в другой магазин через настройки в личном кабинете Эвотора.

Обмен с Эвотор возможен только в том случае, если приложение установлено на все терминалы в ЛК Эвотор. Для этого в ЛК Эвотор в карточке приложения МойСклад или МойСклад Интеграционный на вкладке Установка/удаление должны быть установлены галочки напротив всех магазинов и терминалов.

Если обмен с каким-либо терминалом действительно не требуется, вы можете:

Отвязать этот терминал от ЛК Эвотор, чтобы исключить его из обмена. Для консультации по этому вопросу обратитесь в поддержку Эвотор;
Создать в ЛК Эвотор новый магазин и перенести этот терминал в отдельный магазин. В этом случае в МоемСкладе в рамках интеграции автоматически будет создан новый склад, а также появится новый магазин в настройках обмена в разделе Решения → Мои решения → Эвотор. Поместите новый склад в архив в МоемСкладе. Так вы исключите терминал из обмена.

В МойСклад не попали некоторые документы из Эвотор

Вы можете запустить ручную принудительную синхронизацию. Для этого:

В МоемСкладе перейдите в раздел Решения → Мои решения → Эвотор → История обмена.
Нажмите на кнопку Загрузить документы.
Укажите нужный период и запустите синхронизацию. Обмен начнется в течение 5 минут после запуска. Кнопка запуска ручной синхронизации будет недоступна в течение 1 часа после запуска.
В результате ручной загрузки документов в МоемСкладе будут созданы все документы, ранее отсутствующие в МоемСкладе и доступные для загрузки.

В Эвотор не выгрузились какие-либо товары, остатки или информация о товарах и остатках неактуальна

Вы можете запустить ручную принудительную синхронизацию. Для этого:

В МоемСкладе перейдите в раздел Решения → Мои решения → Эвотор → История обмена.
Нажмите на кнопку Синхронизировать номенклатуру. Можно оставить период по умолчанию. Независимо от выбранного периода синхронизация будет выполнена по всем товарам и изменениям.
После завершения выгрузки выполните загрузку на терминалах Эвотор: Еще → Обмен → Загрузить в терминал.

В МоемСкладе создается продажа с позициями по свободной цене вместо реальных товаров или создаются дубли

Вероятно, вы используете приложения сторонних разработчиков со стороны ЛК Эвотор. Это могут быть любые приложения, например, позволяющие выполнять фискализацию операций из интернет-магазинов и имеющие свою базу товаров.

К сожалению, при работе с такими приложениями невозможно определить какой именно товар был указан в продаже, поэтому при загрузке документа в МойСклад, он будет загружен некорректно. Мы не рекомендуем использовать подобные приложения со стороны Эвотор.

Не выгружается цена продажи, указанная в настройках точки продаж

Проверьте, совпадает ли склад, указанный в настройках обмена (Решения → Мои решения → Эвотор) со складом в точке продаж. Склады должны совпадать.